◎ 物理连接不正常的现象：
如果用户使用的是Windows2000或WindowsXP 操作系统，则可以在屏幕的右下角看到本地连接的状态，如果本地连接不正常，则会在图表上出现一个红叉，此时说明网络的物理连接不正常。如果用户使用的是 Windows98或者WindowsME操作系统，则可以观察计算机背面的网卡控制灯，如果网卡灯不亮，则说明物理连接不正常。
检查及处理方法：
小区用户在接入宽带的时候，应检查接入点是否正常、装修时有无改动，改动后是否经过测试。连接使用的网线是否是5类双绞线、线序是否是直连线，直连线的制作是否合格，线和网卡以及入户接入点的连接是否吻合、牢固。
◎ 域名解析不正常的现象：
如果用户的物理线路连接正常，本地连接的配置也正常而无法登录网站，但是OICQ，联众游戏世界等可以正常使用。
检查及处理方法：
ping 网关的或者网站的ip地址显示正常，ping网站的域名显示不通。在IE的地址栏内输入域名，无法访问网站，在IE的地址栏中输入ip地址则可以访问网站，这种现象说明，您所使用的DNS有问题。
现在我们为您提供的DNS是：211.161.46.86（主） 159.226.8.6（辅）。请您使用我们为您提供的DNS，不要擅自使用其他的DNS。
◎ 使用了代理而不能上网：
物理连接正常，本地连接配置也正常，DNS也正常，但是仍然无法登录网站，OICQ，联众游戏世界等，都无法使用，发包数不断增长，收包数为0。
检查及处理方法：
在桌面上用右键点击IE标志，在下拉菜单中选择属性，在属性窗口中查看连接属性页，在拨号和虚拟专用网络设置中，选择“从不进行拨号连接”，然后单击 “局域网设置”按钮，察看局域网设置，将里面的所有选项都留为空白。
◎ 由于地址绑定而不能上网：
有些用户，由于更换了计算机，按配置单配置好了以后无法正常上网，但是换成原来的老机器就可以上网。
检查及处理办法：
为了防止地址盗用，我们将用户的ip地址和网卡的Mac地址进行了绑定，这也是为了维护用户的利益，当用户更换计算机的时候，请告知我们您的新Mac地址，以便我们对您进行新的绑定。
查看Mac地址的方法是：在 dos状态下 键入 ipconfig/all 可看到相应的信息。
◎ 由于设置防火墙而不能上网：
很多用户在电脑上安装了防火墙，为了过滤网上的病毒或者恶意代码，往往防火墙的设置很复杂，这样很有可能造成无法正常上网，ping不通任何地址。
检查及处理方法：
关闭防火墙，使用ping命令检查从用户到网关的是否正常，然后再登录网站，如果可以正常使用则说明问题是由防火墙造成。
◎ 用户自身的网络设备造成不能上网：
有些用户为了在家中建立小型的局域网，购买了一些简单的网络设备，比如集线器，交换机，简易路由器等等。当架构好网络以后，发现无法正常使用。
检查及处理的方法：
检查使用的连接线缆是否正常，然后配置好一台主机使用直连线连接到接入点，如果可以正常上网，说明用户购买的网络设备存在问题，或者是网络设备的配置存在问题，您可拨打服务电话进行咨询或由技术人员指导并帮助您架构室内局域网。
◎ 用户使用分线器或者三通造成不能上网：
有很多用户使用分线器或者三通来将一根接入线分成两根或者两根以上，然后分别连接几台主机，连接后造成不能正常上网。
检查及处理的方法：
由于网络连接传输的是数据包，所以不能使用并线连接，如果用户想屋内多台主机一起上网，必须购买网络设备，比如交换机或路由器。